Twoje bezpieczeństwo jest dla nas priorytetem

Hazard to rozrywka, nie sposób na zarabianie. W Luckystart Casino traktujemy odpowiedzialną grę jako fundament naszych usług, dlatego dajemy Ci realne narzędzia kontroli i jasno mówimy, gdzie szukać pomocy, gdy gra przestaje być przyjemnością.

Nasza odpowiedzialność za Twoją grę

Co robimy z naszej strony

Nie zostawiamy odpowiedzialnej gry wyłącznie w Twoich rękach. Nasz zespół monitoruje wzorce zachowań na koncie, takie jak nagłe wzrosty częstotliwości depozytów, gry o wysokich stawkach w krótkich sesjach czy wielokrotne próby zwiększania limitów w ciągu kilku dni. Gdy zauważymy niepokojący schemat, kontaktujemy się z Tobą bezpośrednio, bez oceniania i bez zbędnej formalności.

Graj u nas tylko w godzinach, które sam sobie wyznaczysz. Nasz system przypomnień o rzeczywistości (reality checks) wyświetla na ekranie podsumowanie Twojej sesji: czas gry, sumę wpłat i wynik. Przypomnienie możesz ustawić tak, aby pojawiało się co 30, 60 lub 120 minut. Wybór należy do Ciebie, my dbamy o to, żeby te dane były zawsze pod ręką.

Poznaj sygnały ostrzegawcze

Kiedy gra przestaje być rozrywką

Problem z hazardem rzadko zaczyna się głośno. Najczęściej pojawia się po cichu, w drobnych decyzjach, które łatwo zbagatelizować. Poniższa lista pomaga Ci spojrzeć na własne nawyki z dystansem. Jeśli którakolwiek sytuacja brzmi znajomo, potraktuj to jako sygnał do działania, a nie powód do wstydu.

Odzyskujesz pieniądze przegrane w poprzednich sesjach, grając dalej i zwiększając stawki.
Ukrywasz przed bliskimi kwoty wpłat, czas spędzony na grze albo same fakt, że grasz.
Pożyczasz pieniądze albo odkładasz płatności rachunków, żeby zagrać.
Czujesz rozdrażnienie, niepokój albo przygnębienie, gdy nie możesz zagrać.
Obiecujesz sobie, że skończysz po jednej sesji, i nie jesteś w stanie dotrzymać słowa.
Traktujesz grę jako ucieczkę od stresu, samotności lub problemów finansowych.
Zaniedbujesz sen, pracę lub relacje, bo gra zajmuje coraz więcej czasu.

Narzędzia, które masz pod ręką

Siedem sposobów na kontrolę

Każde z tych narzędzi włączysz w profilu gracza, w zakładce Odpowiedzialna gra. Jeśli wolisz, ustawimy je za Ciebie przez czat na żywo lub pisząc na adres [email protected], dostępnym całą dobę.

Limit wpłat: określ maksymalną sumę, jaką możesz wpłacić w ciągu dnia, tygodnia lub miesiąca.
Limit strat: ustala najwyższą kwotę, którą możesz stracić w danym okresie, niezależnie od liczby wpłat.
Limit zakładów: ogranicza maksymalną stawkę pojedynczego obrotu w grach slotowych.
Przerwa w sesji (time-out): zawiesza Twoje konto na wybraną liczbę godzin, bez pełnego samowykluczenia.
Przypomnienia o rzeczywistości: wyświetlają podsumowanie czasu gry i wyniku w ustalonych odstępach.
Okresochłodzenia (cooling-off): blokuje konto na czas od 24 godzin do 30 dni, z automatycznym wznowieniem.
Samowykluczenie: trwałe zablokowanie konta na Twój wniosek, opisane szczegółowo poniżej.

Samowykluczenie w Luckystart Casino

Czas trwania i procedura

Samowykluczenie to najmocniejsze narzędzie, jakie oferujemy. Po jego aktywacji dostęp do konta zostaje zablokowany natychmiast, a my usuwamy Twój adres e-mail i numer telefonu z list marketingowych na cały czas trwania blokady. Wnioskuje się o nie w profilu gracza albo przez kontakt z zespołem wsparcia, bez podawania powodu.

Obsługujemy okresy 24 godzin, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy oraz wykluczenie na stałe. Środki pozostałe na saldzie wypłacimy Ci w całości standardowym metodami wypłaty, w kwocie od 80 PLN, bez opłat. Otwarte zakłady w grach na żywo rozliczamy zgodnie z zasadami danej gry, a wygrane trafiają na Twoje saldo i podlegają normalnej wypłacie.

Wznowienie konta po wygaśnięciu czasowego samowykluczenia nie następuje automatycznie w trybie natychmiastowym od czasu blokady krótszej niż 6 miesięcy. W przypadku okresu 6-miesięcznego i wykluczenia na stałe obowiązuje 24-godzinny okres refleksji: musisz ponownie skontaktować się z naszym zespołem i potwierdzić decyzję. Wykluczenia na stałe nie odwracamy z urzędu, wymaga to Twojego jednoznacznego wniosku i rozmowy z naszym specjalistą.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Weryfikacja wieku bez wyjątków

W Luckystart Casino mogą grać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Weryfikację tożsamości (KYC) przeprowadzamy przed pierwszą wypłatą: wymagamy dokumentu tożsamości wydawanego przez organy państwowe, potwierdzenia adresu oraz weryfikacji metody płatności. Konto, którego właściciel nie potwierdzi pełnoletności, blokujemy wraz ze środkami do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Jeśli w domu są dzieci, zabezpiecz swój komputer i telefon. Oprogramowanie kontroli rodzicielskiej, na przykład Net Nanny, CyberPatrol lub wbudowane mechanizmy systemów Windows, macOS i Android, blokuje dostęp do stron hazardowych. Nigdy nie zostawiaj otwartej sesji konta bez nadzoru i nie zapisuj hasła w przeglądarce dostępnej dla dziecka.

Gdzie znajdziesz pomoc

Bezpłatne wsparcie w Polsce

Nie musisz radzić sobie z tym samodzielnie. Organizacje poniżej oferują bezpłatną, poufną pomoc dla osób grających problematycznie oraz ich bliskich. Kontakt z nimi nie wymaga podawania danych osobowych, a rozmowa z specjalistą nie zobowiązuje Cię do niczego.

Jeśli grasz u nas i zdecydujesz się na terapię, przedstawimy na Twój wniosek historię transakcji konta, która bywa przydatna w pierwszej rozmowie ze specjalistą.

Telefon Zaufania Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii dla osób uzależnionych od hazardu i ich bliskich: 801 889 880, strona kbpn.gov.pl.
Anonimowi Hazardziści Polska: wsparcie grupowe w całym kraju, informacje o zebraniach na stronie ah-poland.org.
Gambling Therapy: bezpłatne wsparcie online w wielu językach, czat i forum pod adresem gamblingtherapy.org.

Skontaktuj się z nami bez wahania

Jeden e-mail albo czat

Nasz zespół wsparcia działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w kwestiach odpowiedzialnej gry. Napisz na [email protected] z dopiskiem Odpowiedzialna gra w temacie wiadomości albo wejdź w czat na żywo, a Twoja sprawa trafi do konsultanta przeszkolonego w temacie limitów, samowykluczenia i wsparcia w kryzysie.

Twoja wiadomość nie wpływa na status konta, dostęp do promocji ani obsługę wypłat. Pytanie o limit czy samowykluczenie to sygnał dojrzałego podejścia do gry, nie powód do jakiejkolwiek niekorzystnej decyzji z naszej strony.

Najczęstsze pytania

Czy mogę zmienić limit wpłat w trakcie jego obowiązywania?

Zwiększenie limitu wpłat lub limitu strat wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania, aby decyzja była przemyślana. Zmniejszenie limitu wchodzi w życie natychmiast.

Co dzieje się z moimi środkami po samowykluczeniu?

Pozostałe na saldzie środki wypłacimy w pełnej kwocie standardowymi metodami wypłaty, bez opłat i bez minimum poza standardowym progiem 80 PLN. Wygrane z otwartych zakładów rozliczamy zgodnie z zasadami danej gry.

Czy samowykluczenie w Luckystart Casino obejmuje też promocje?

Tak. Po aktywacji samowykluczenia usuwamy Twój adres z list bonusowych i informacyjnych, więc nie otrzymasz od nas żadnych ofert zachęcających do gry.

Czy rozmowa z konsultantem o problemie z hazardem jest poufna?

Tak. Rozmowa w czacie lub korespondencja z naszym zespołem jest poufna i nie wpływa na żaden aspekt obsługi Twojego konta, w tym wypłaty.

Ile lat trzeba mieć, aby grać u nas legalnie?

Minimum 18 lat. Przed pierwszą wypłatą weryfikujemy dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i metodę płatności, a konta bez potwierdzonej pełnoletności blokujemy.